Jak hurtownia sukienek dba o klienta?
Okazywanie uznania klientom jest jednym z najłatwiejszych i najszybszych sposobów budowania biznesowej relacji. I choć wydaje się to prostym rozwiązaniem, niewiele firm korzysta z okazji, by podziękować swoim klientom i docenić ich współpracę. Każda hurtownia sukienek czy innych produktów odzieżowych może wprowadzić te kilka sposobów do swojej strategii.
Rabaty po zakupie
To jeden z podstawowych sposobów, aby skłonić klienta do powrotu, jednocześnie dziękując mu za jego współpracę. Dołączenie specjalnego kuponu lub kodu rabatowego np. na sukienki z szyfonu może znacznie pomóc w stworzeniu silniejszej relacji. Rabaty mogą mieć różną formę. Obniżki dla klientów mogą występować w postaci różnych progów, uzależnionych na przykład od częstotliwości zakupów lub ich wartości. Warto także pamiętać o mocy oferty indywidualnej na np. krótkie sukienki xxxl.
Warto jednak wspomnieć, aby nie robić tego po każdym zamówieniu. Może to wykształcić u klienta oczekiwanie na ofertę. Niemniej jednak od czasu do czasu dobrze jest zaoferować coś więcej.
Bezpłatne prezenty lub próbki
Kto nie lubi darmowych rzeczy? Wilki z Wall Street. Ale każda porządna hurtownia z sukienkami powinna rozważyć taką opcję. Czy jest coś bardziej atrakcyjnego niż bezpłatna próbka? Jest to również świetny sposób na przedstawienie klientom czegoś, czego jeszcze nie mieli w swojej ofercie. Np. jeśli klient wydaje na sukienki XXL – powiedzmy 10-15 tysięcy złotych – to 3-4 dodatkowe sukienki XXXL, których nigdy wcześniej nie zamawiał, może wprowadzić do swojej oferty. Szerszy wybór, to potencjalnie więcej klientów dla partnera biznesowego. Oczywiście pod warunkiem, że dopasuje się wybór sukienek do profilu klienta.
Podziękowanie od hurtowni sukienek
Sposób z cyklu „diabeł tkwi w szczegółach”. Niektóre hurtownie wysyłają uroczą krótką notatkę wraz z cukierkami przy zamówieniach. Można dołączyć zabawne opakowanie słodyczy (absolutnie NIE przeterminowanych!) i dodać wiadomość. Można też skorzystać z odręcznego listu z podziękowaniem, jeśli klient miał trudności ze złożeniem zamówienia na np. sukienki damskie xxl.
Dodatki do zamówień
Poza notatkami z podziękowaniami można również dodać jeszcze inne rzeczy, które można umieścić w paczce. Na przykład informację o zamianach w asortymencie, nowych produktach, rozmiarówce (np. odzież damska XXL, sukienki 3XL i inne). Mogą to być zarówno drobne zmiany jak i te większe. Jeśli dzieje się coś, co może mieć wpływ na sposób funkcjonowania hurtowni, to będzie to również ważne dla biznesu klientów. Warto podzielić się z nimi informacjami na ten temat. To prosty sposób na utrwalenie zaufania i zapobieganie ewentualnym rozczarowaniom, które mogłyby płynąć z zaskoczenia zmianami.
Hurtownia sukienek przygotowująca ankietę
Nie zaszkodzi także zachęcanie klientów do udziału w ankiecie dotyczącej jakości świadczonych usług czy oceny asortymentu hurtowni sukienek. Udział w badaniu, jak i wykorzystanie sugestii klienta mogą wiązać się z dodatkowymi punktami, jednorazową zniżką czy darmową dostawą następnych zakupów. W ankiecie można spytać np. o zdanie zanim wprowadzone zostaną nowe produkty (np. dresy welurowe, sukienki z szyfonu itp.) lub usługi. Dla klientów będzie to sygnał, że hurtownia chce się zmieniać, by lepiej trafiać w ich oczekiwania. Ankietę można przeprowadzić wśród wszystkich klientów, co może jednak okazać się bardzo trudnym zadaniem. Może więc lepiej skupić się na grupach istotnych z punktu widzenia hurtowni. Przykładowo na najbardziej lojalnych, powracających klientach, najbardziej dochodowych, a być może na tych, którzy odeszli – by dowiedzieć się dlaczego tak się stało.
Informowanie o zmianach jakie wprowadza hurtownia sukienek
Ankiety nie były po to, aby zachować status quo. Dostosowywanie oferty dla klientów warto połączyć z informowaniem ich o wykorzystaniu ich uwag i sugestii. Czas przekuć słowa na czyny. Liczą, że asortyment wzbogaci sukienka z szyfonu? Wspaniale, pora więc spełnić wymagania klientów i wdrożyć ich pomysły. A potem można o tym ich poinformować i podziękować za współpracę.